Política de Cancelamento

A FlixGames Store busca oferecer um processo de compra transparente e seguro para todos os clientes. Esta Política de Cancelamento estabelece as condições para cancelamento de pedidos realizados em nossa loja.

1. Cancelamento antes da entrega

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da entrega do produto digital. Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado sem custos.

2. Produtos digitais entregues

Após a entrega do produto digital ou disponibilização do acesso, o pedido é considerado concluído. Em razão da natureza dos produtos digitais, não é possível garantir o cancelamento após a entrega, salvo nos casos previstos pela legislação brasileira ou quando houver defeito comprovado no produto fornecido.

3. Pedidos em análise

Pedidos que estiverem em processo de análise de pagamento poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente antes da confirmação e liberação da entrega.

4. Estorno

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira ou da operadora responsável pelo pagamento.

5. Cancelamento por parte da FlixGames Store

A FlixGames Store poderá cancelar pedidos em situações como:

• Suspeita de fraude.
• Informações cadastrais inconsistentes.
• Falhas no processamento do pagamento.
• Indisponibilidade do produto.
• Determinação legal ou regulatória.

Nessas situações, caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor será reembolsado integralmente ao cliente.

6. Como solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.